Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

  1. Trocas e Devoluções

1.1. Processo de Troca ou Devolução

Se você deseja trocar ou devolver um produto, o procedimento é simples:

  • Prazo: Você tem até 7 dias após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
  • Contato: Envie um e-mail para contato@mariaspa.com.br ou uma mensagem via WhatsApp para +55 11 99633-2504.
  • Informações Necessárias: Inclua uma descrição do motivo da troca ou devolução e anexe uma imagem que possa nos ajudar a entender a situação.

1.2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, é necessário que:

  • Os produtos não apresentem sinais de uso ou rompimento do lacre.
  • Os produtos estejam acompanhados da Nota Fiscal original.
  1. Produtos Avariados ou Divergentes

2.1. Produtos Avariados

Se o seu pedido chegar avariado:

  • Contato: Entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone fornecidos acima, incluindo imagens do produto avariado.
  • Solução: Analisaremos a situação e resolveremos o problema o mais rápido possível.

2.2. Produtos Diferentes do Pedido

Se o seu pedido contiver produtos diferentes dos que você pediu:

  • Contato: Entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone fornecidos acima, incluindo imagens dos produtos recebidos.
  • Solução: Iremos corrigir o erro e garantir que você receba os produtos corretos.
  1. Condições Gerais

3.1. Análise da Solicitação

Após o recebimento do seu contato, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o envio dos produtos a serem trocados ou devolvidos.

3.2. Custos de Envio

  • Produtos Avariados ou Diferentes: O custo do envio será coberto pelo Mariá Head & Hair.
  • Outras Motivações: O custo do envio para troca ou devolução de produtos por motivos não relacionados a avarias ou divergências será de responsabilidade do cliente.
  1. Reembolso

4.1. Processamento de Reembolso

Após a confirmação de que os produtos foram devolvidos em conformidade com as condições mencionadas, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4.2. Prazo para Reembolso

O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada, sendo normalmente de até 14 dias úteis após a confirmação da devolução.

  1. Contato

Se tiver dúvidas sobre a nossa política de troca e devolução ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco através dos canais fornecidos:

  • E-mail: contato@mariaspa.com.br
  • WhatsApp: +55 11 99633-2504

Ao seguir estas diretrizes, garantimos que sua experiência de troca ou devolução seja eficiente e sem complicações.